Глава Минздрава попросила врачей чаще улыбаться
Вероника СкворцоваФото: Петр Кассин / «Коммерсантъ»
Глава Минздрава России Вероника Скворцова попросила врачей чаще улыбаться пациентам. Как передает «Интерфакс», Скворцова обратилась к региональным медицинским чиновникам и руководителям медицинских учреждений провести день улыбки, который в мире ежегодно отмечают ежегодно в первую пятницу октября.
«Одна из самых частых причин жалоб пациентов — некорректное отношение со стороны медицинских работников, — пояснила глава ведомства. — Сочувствие, доброта, забота всегда были свойственны российской медицине, а слово и добрые руки врача нередко становились главным лекарством для больного. Об этом нельзя забывать».
Ранее в регионах появились программы по обучению врачей вежливому общению с пациентами. В Перми для главврачей поликлиник и работников регистратур проводят регулярные тренинги по клиентоориентированным технологиям. В Уфе и Тюмени докторам читают лекции, как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием. В Москве с недавних пор начали записывать телефонные разговоры регистратур с пациентами. Предполагается, что администрация медучреждений будет каждый месяц анализировать записи и если потребуется — наказывать сотрудников за грубость.
